Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 Phả Tuệ

Tiếp nhận & Giải quyết Phản ánh, Khiếu nại

Nền tảng Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 (website và ứng dụng di động)

Cập nhật lần cuối: 30/07/2026

1. Phạm vi áp dụng

Tài liệu này quy định phương thức tiếp nhận và trình tự giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người dùng liên quan đến: chất lượng dịch vụ, giao dịch thanh toán, dữ liệu cá nhân, nội dung trên nền tảng, và các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng Phả Tuệ - Gia Phả 4.0.

2. Kênh tiếp nhận

  • Zalo chăm sóc khách hàng: Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 (kênh phản hồi nhanh nhất)
  • Fanpage: facebook.com/phatue.giapha40 — tin nhắn qua Messenger sẽ được hướng dẫn chuyển sang kênh Zalo CSKH để xử lý.
  • Văn bản gửi trực tiếp: Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Foolab — Tầng 22, Tòa nhà Ngọc Khánh Plaza, Số 1 Phạm Huy Thông, Phường Giảng Võ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: thông tin tài khoản (email/số điện thoại đăng ký), mô tả vấn đề, thời điểm phát sinh, mã đơn hàng (nếu liên quan giao dịch) và tài liệu/ảnh chụp màn hình kèm theo (nếu có) để việc xử lý được nhanh chóng.

3. Trình tự giải quyết

Bước 1 — Tiếp nhận: Khiếu nại được ghi nhận qua các kênh nêu tại Mục 2.

Bước 2 — Xác nhận: Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được, chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận và có thể đề nghị bổ sung thông tin.

Bước 3 — Xử lý và phản hồi: Chúng tôi kiểm tra, xác minh và phản hồi kết quả trong vòng 07 ngày làm việc. Với các vụ việc phức tạp (liên quan đối soát thanh toán, bên thứ ba...), thời hạn tối đa là 15 ngày làm việc và chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho người dùng.

Bước 4 — Đóng khiếu nại: Khiếu nại kết thúc khi người dùng đồng ý với phương án giải quyết, hoặc theo kết quả giải quyết cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền (nếu có).

4. Nguyên tắc giải quyết

  • Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.
  • Miễn phí tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
  • Thông tin của người khiếu nại được bảo mật theo Chính sách Bảo mật.
  • Với các yêu cầu liên quan dữ liệu cá nhân (truy cập, chỉnh sửa, xóa, rút lại sự đồng ý), việc xử lý tuân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và được ưu tiên thực hiện.

5. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, hòa giải, người dùng có quyền khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội theo quy định pháp luật Việt Nam, phù hợp với Mục 12 của Điều khoản sử dụng.