Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Nền tảng Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 (website và ứng dụng di động)

Cập nhật lần cuối: 05/08/2026

1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc chung

1.1. Chính sách này quy định phương thức cung cấp dịch vụ số, điều kiện sử dụng, việc chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền đối với các dịch vụ được Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Foolab cung cấp trực tiếp trên nền tảng Phả Tuệ - Gia Phả 4.0.

1.2. Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 cung cấp dịch vụ trực tuyến thông qua website và ứng dụng di động; không cung cấp hàng hóa vật lý và không phát sinh hoạt động giao nhận, vận chuyển hàng hóa.

1.3. Chính sách này áp dụng đối với người dùng đăng ký tài khoản, mua Xu, mua gói Phả Sư hoặc sử dụng các tính năng trả phí khác trên nền tảng.

1.4. Chính sách này được công khai trước khi người dùng đặt mua dịch vụ và là một phần của Điều khoản sử dụng, Chính sách giá, Chính sách thanh toán và các chính sách liên quan của nền tảng.

2. Các dịch vụ được cung cấp

2.1. Các dịch vụ số trên nền tảng bao gồm:

Tạo, lưu trữ và quản lý cây gia phả;
Thêm, chỉnh sửa và quản lý thông tin thành viên gia phả;
Mời người thân cùng xem hoặc tham gia quản lý gia phả;
Lưu trữ hình ảnh, âm thanh, video và tư liệu dòng họ;
Phục chế, chỉnh sửa hoặc tạo hình ảnh bằng trí tuệ nhân tạo;
Nhập, hỗ trợ xử lý hoặc chuẩn hóa thông tin gia phả bằng trí tuệ nhân tạo;
Thiết kế, tạo lập và xuất phả đồ dưới định dạng PDF hoặc định dạng khác được nền tảng hỗ trợ;
Sử dụng Xu để thanh toán cho các tính năng nâng cao;
Sử dụng quyền lợi của các gói hội viên Phả Sư;
Các dịch vụ số khác được công bố trên nền tảng theo từng thời kỳ.

2.2. Tên dịch vụ, giá, quyền lợi, thời hạn, số Xu được cộng hoặc bị trừ và các điều kiện áp dụng được hiển thị tại màn hình mua hoặc sử dụng dịch vụ trước khi người dùng xác nhận giao dịch.

3. Phương thức cung cấp dịch vụ

3.1. Kênh cung cấp

Dịch vụ được cung cấp trực tuyến thông qua:

Website chính thức của Phả Tuệ - Gia Phả 4.0;
Ứng dụng dành cho hệ điều hành iOS được phân phối qua Apple App Store;
Ứng dụng dành cho hệ điều hành Android được phân phối qua Google Play;
Các kênh hoặc phiên bản khác được Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Foolab công bố chính thức.

3.2. Điều kiện thiết bị và khả năng tương thích

Người dùng cần có thiết bị kết nối Internet, trình duyệt hoặc hệ điều hành còn được nhà cung cấp hỗ trợ, phiên bản ứng dụng phù hợp và các quyền truy cập cần thiết cho từng tính năng.

Một số tính năng có thể không hoạt động hoặc hoạt động không ổn định trên thiết bị, hệ điều hành hoặc trình duyệt quá cũ; thiết bị đã can thiệp trái phép vào hệ thống; kết nối Internet không ổn định; hoặc khi người dùng chưa cấp quyền truy cập cần thiết.

Số lượng thiết bị được phép sử dụng được thực hiện theo giới hạn hiển thị trên tài khoản hoặc tại thời điểm sử dụng. Trường hợp nền tảng không hiển thị giới hạn cụ thể, người dùng được sử dụng dịch vụ trên các thiết bị thuộc quyền kiểm soát hợp pháp của mình nhưng không được chia sẻ tài khoản trái phép.

3.3. Thời điểm kích hoạt dịch vụ

Dịch vụ được kích hoạt sau khi đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:

Người dùng đã hoàn tất việc đặt mua và thanh toán;
Ngân hàng, Apple App Store, Google Play hoặc đơn vị thanh toán xác nhận giao dịch thành công;
Hệ thống ghi nhận Xu, thời hạn gói Phả Sư hoặc quyền lợi tương ứng vào tài khoản người dùng.

Đối với thanh toán chuyển khoản ngân hàng, dịch vụ thông thường được kích hoạt trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi hệ thống nhận đủ tiền và nhận diện đúng mã đơn hàng. Đối với thanh toán trong ứng dụng, dịch vụ thông thường được kích hoạt ngay sau khi Apple hoặc Google xác nhận giao dịch thành công.

Việc tạo đơn hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán không làm phát sinh quyền sử dụng dịch vụ.

3.4. Cách thức kiểm tra dịch vụ đã được cung cấp

Sau khi kích hoạt, người dùng có thể kiểm tra:

Số dư Xu tại mục Ví Xu;
Thời hạn gói Phả Sư tại mục Tài khoản/Gói dịch vụ;
Quyền lợi đang áp dụng tại màn hình quản lý gói;
Lịch sử giao dịch tại mục Đơn hàng hoặc Lịch sử thanh toán;
Thông báo xác nhận trên ứng dụng, website hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

4. Thời hạn sử dụng và phạm vi quyền lợi

4.1. Thời hạn của từng gói Phả Sư được tính từ thời điểm gói được kích hoạt thành công, trừ khi tại màn hình mua có quy định khác.

4.2. Xu và Xu thưởng được sử dụng theo điều kiện, thời hạn và phạm vi được công bố tại thời điểm người dùng mua hoặc nhận Xu. Nếu tại thời điểm cấp Xu không hiển thị thời hạn, Xu được sử dụng trong thời gian tài khoản và nền tảng còn hoạt động, trừ trường hợp bị thu hồi do lỗi hệ thống, gian lận hoặc vi phạm.

4.3. Khi gói Phả Sư hết hạn, các quyền lợi trả phí của gói chấm dứt; dữ liệu người dùng đã tạo không tự động bị xóa chỉ vì gói hết hạn, trừ trường hợp có thông báo khác trước khi mua.

4.4. Các quyền lợi chưa sử dụng không được chuyển sang tài khoản khác, quy đổi thành tiền mặt hoặc mua bán lại, trừ chương trình chính thức do nền tảng công bố.

4.5. Gói dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi giao dịch được thực hiện qua Apple App Store hoặc Google Play và màn hình mua hàng thể hiện rõ cơ chế tự động gia hạn. Người dùng có trách nhiệm quản lý hoặc hủy gia hạn trên tài khoản Apple/Google của mình.

5. Hướng dẫn sử dụng và cảnh báo rủi ro

5.1. Sử dụng Xu

Trước khi sử dụng một tính năng có thu Xu, nền tảng hiển thị số Xu dự kiến bị trừ. Xu chỉ bị trừ sau khi người dùng xác nhận sử dụng hoặc sau khi thao tác được hệ thống ghi nhận theo quy trình của tính năng.

Xu không phải tiền, tiền điện tử hoặc phương tiện thanh toán hợp pháp; không được đổi thành tiền mặt và chỉ được sử dụng trong phạm vi Phả Tuệ - Gia Phả 4.0.

5.2. Sử dụng tính năng AI

Kết quả do trí tuệ nhân tạo tạo ra chỉ mang tính hỗ trợ và tham khảo; có thể không hoàn toàn chính xác, không giống tuyệt đối ảnh gốc hoặc có thể tạo ra chi tiết không tồn tại trong dữ liệu đầu vào.

Người dùng phải tự kiểm tra kết quả trước khi công bố hoặc sử dụng; kết quả AI không được xem là chứng cứ pháp lý, tài liệu xác minh nhân thân hoặc tài liệu lịch sử chính thức.

Chất lượng kết quả phụ thuộc vào chất lượng ảnh, dữ liệu đầu vào, kết nối mạng, năng lực hệ thống và nhà cung cấp dịch vụ AI.

Người dùng chỉ được tải lên nội dung mà mình có quyền sử dụng hợp pháp và chịu trách nhiệm đối với quyền riêng tư, quyền về hình ảnh, quyền tác giả và quyền lợi hợp pháp của người khác.

5.3. Gián đoạn dịch vụ

Dịch vụ có thể tạm thời bị gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, lỗi đường truyền, sự cố máy chủ, lỗi nhà cung cấp AI, lỗi Apple/Google, lỗi ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, tấn công mạng, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện bất khả kháng.

Đối với bảo trì có kế hoạch, nền tảng sẽ cố gắng thông báo trước. Trong trường hợp khẩn cấp, nền tảng có thể tạm dừng dịch vụ mà không thể thông báo trước nhưng sẽ thông báo sớm nhất trong khả năng hợp lý.

6. Xử lý trường hợp dịch vụ chưa được cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ

6.1. Trường hợp thanh toán đã thành công nhưng quyền lợi chưa được kích hoạt, người dùng cần liên hệ kênh hỗ trợ và cung cấp tối thiểu: thông tin tài khoản, mã đơn hàng, thời điểm thanh toán, số tiền và chứng từ giao dịch.

6.2. Sau khi tiếp nhận đủ thông tin, nền tảng thực hiện kiểm tra, đối soát và áp dụng một trong các phương án:

Kích hoạt đúng dịch vụ hoặc cộng đúng quyền lợi còn thiếu;
Hoàn lại số Xu đã bị trừ do lỗi hệ thống;
Cho phép người dùng sử dụng lại tính năng;
Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần nếu nền tảng không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ;
Thông báo lý do từ chối nếu yêu cầu không đủ căn cứ.

6.3. Trường hợp lỗi thuộc Apple App Store, Google Play, ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, thời gian xử lý phụ thuộc vào quy trình đối soát của bên liên quan. Nền tảng sẽ phối hợp cung cấp thông tin giao dịch trong phạm vi có thể.

7. Chính sách hoàn tiền

7.1. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Người dùng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

Đã thanh toán nhưng hệ thống không thể kích hoạt hoặc cung cấp dịch vụ do lỗi của nền tảng;
Đơn hàng bị hủy trước khi dịch vụ được kích hoạt;
Thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng;
Chuyển thừa số tiền so với giá trị đơn hàng;
Nền tảng chấm dứt vĩnh viễn dịch vụ và không thể bảo đảm quyền lợi còn lại;
Trường hợp khác theo quy định pháp luật hoặc theo phương án được nền tảng chấp thuận.

7.2. Trường hợp không hoàn tiền

Trừ khi pháp luật có quy định khác, nền tảng không hoàn tiền trong các trường hợp:

Xu đã được sử dụng hợp lệ cho các tính năng;
Gói Phả Sư đã được kích hoạt và người dùng đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ quyền lợi;
Người dùng thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã được cung cấp đúng cam kết;
Người dùng cung cấp sai thông tin, thanh toán sai nội dung hoặc không phối hợp đối soát;
Tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do người dùng vi phạm pháp luật hoặc điều khoản sử dụng;
Lỗi phát sinh từ thiết bị, kết nối Internet hoặc môi trường kỹ thuật của người dùng mà nền tảng không có lỗi;
Yêu cầu hoàn tiền không đủ chứng từ hoặc không thể xác minh.

Riêng lượt sử dụng tính năng AI bị lỗi do hệ thống, số Xu đã trừ được hoàn lại vào Ví Xu hoặc người dùng được cấp lại lượt sử dụng tương ứng.

7.3. Hồ sơ và cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Người dùng gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp:

Họ tên và thông tin tài khoản đăng ký;
Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch;
Thời điểm và số tiền thanh toán;
Phương thức thanh toán;
Lý do yêu cầu hoàn tiền;
Ảnh chụp, sao kê hoặc chứng từ liên quan;
Thông tin tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán trong trường hợp chuyển khoản.

7.4. Thời hạn xử lý

Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, nền tảng xác nhận việc tiếp nhận hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.

Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, nền tảng thông báo kết quả xử lý. Với trường hợp cần đối soát với Apple, Google, ngân hàng hoặc bên thứ ba, thời hạn có thể kéo dài nhưng tối đa không quá 15 ngày làm việc, trừ khi bên thứ ba có thời hạn xử lý dài hơn và nền tảng đã thông báo tiến độ cho người dùng.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng đã thanh toán. Thời gian tiền ghi có phụ thuộc vào ngân hàng, Apple, Google hoặc đơn vị thanh toán. Thời gian xử lý tối đa trong 45 ngày.

7.5. Thanh toán qua Apple App Store hoặc Google Play

Đối với giao dịch qua Apple App Store hoặc Google Play, việc hoàn tiền trước hết tuân theo chính sách và quy trình của Apple hoặc Google. Người dùng gửi yêu cầu trực tiếp trên nền tảng tương ứng; Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 phối hợp cung cấp thông tin giao dịch khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8. Chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu của người dùng

8.1. Người dùng có thể ngừng sử dụng dịch vụ hoặc yêu cầu xóa tài khoản thông qua chức năng trong phần Cài đặt tài khoản hoặc qua kênh hỗ trợ chính thức.

8.2. Trước khi chấm dứt, người dùng có trách nhiệm:

Hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán còn tồn tại;
Tải xuống hoặc sao lưu dữ liệu mà người dùng muốn lưu giữ;
Kiểm tra số Xu, thời hạn gói và các quyền lợi chưa sử dụng;
Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại hoặc tranh chấp đang tồn tại, nếu có.

8.3. Nền tảng xác nhận yêu cầu chấm dứt trong vòng 02 ngày làm việc và xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi người dùng hoàn tất xác minh danh tính và các nghĩa vụ liên quan.

8.4. Khi tài khoản bị xóa hoặc dịch vụ bị chấm dứt theo yêu cầu của người dùng, Xu và thời hạn gói còn lại không được hoàn tiền, trừ khi người dùng thuộc trường hợp được hoàn tiền tại Mục 7 hoặc pháp luật có quy định khác.

8.5. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật và nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật. Một số dữ liệu giao dịch, khiếu nại hoặc dữ liệu cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp có thể tiếp tục được lưu giữ trong thời hạn luật định.

9. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ do vi phạm

9.1. Nền tảng có quyền hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi người dùng:

Vi phạm pháp luật, điều khoản sử dụng hoặc chính sách của nền tảng;
Gian lận thanh toán, Xu, khuyến mại hoặc hoàn tiền;
Sử dụng tài khoản trái phép hoặc chia sẻ tài khoản để kinh doanh lại dịch vụ;
Đăng tải nội dung xâm phạm quyền riêng tư, quyền về hình ảnh, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền lợi hợp pháp của người khác;
Sử dụng tính năng AI để tạo nội dung vi phạm pháp luật, giả mạo, lừa đảo hoặc gây thiệt hại;
Tấn công, khai thác lỗi, gây gián đoạn hoặc đe dọa an toàn hệ thống;
Không thực hiện yêu cầu xác minh hoặc khắc phục vi phạm trong thời hạn được thông báo;
Thuộc trường hợp phải xử lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9.2. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật không cho phép, nền tảng sẽ thông báo lý do, phạm vi hạn chế và biện pháp khắc phục.

9.3. Khi dịch vụ bị chấm dứt do lỗi của người dùng, Xu và thời hạn gói còn lại không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật có quy định khác.

9.4. Người dùng có quyền gửi phản ánh hoặc khiếu nại theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của nền tảng.

10. Nền tảng chấm dứt hoặc thay đổi dịch vụ

10.1. Nền tảng có thể chấm dứt một tính năng, một gói dịch vụ hoặc toàn bộ hoạt động trong các trường hợp:

Thay đổi mô hình kinh doanh;
Không còn đủ điều kiện kỹ thuật hoặc pháp lý để tiếp tục cung cấp;
Nhà cung cấp hạ tầng, AI, thanh toán hoặc dịch vụ thiết yếu chấm dứt hợp tác;
Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Sự kiện bất khả kháng kéo dài;
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

10.2. Trừ trường hợp khẩn cấp, nền tảng sẽ thông báo trước tối thiểu 30 ngày bằng một hoặc nhiều hình thức: thông báo trên website, ứng dụng, email, số điện thoại hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

10.3. Đối với quyền lợi trả phí chưa sử dụng, nền tảng áp dụng một hoặc nhiều phương án phù hợp:

Cho phép tiếp tục sử dụng trong thời gian chuyển tiếp;
Chuyển sang dịch vụ tương đương;
Hoàn Xu tương ứng;
Hoàn tiền toàn bộ hoặc phần giá trị dịch vụ chưa được cung cấp;
Phương án khác được người dùng chấp thuận hoặc pháp luật cho phép.

10.4. Cách tính giá trị hoàn lại căn cứ vào giá trị đã thanh toán, quyền lợi đã sử dụng, khuyến mại đã áp dụng và thời gian dịch vụ còn lại.

11. Giải quyết phản ánh và tranh chấp

11.1. Mọi phản ánh liên quan đến việc cung cấp, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền được tiếp nhận qua các kênh hỗ trợ chính thức.

11.2. Các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

11.3. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, người dùng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

12. Thông tin liên hệ

Đơn vị vận hành: Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Foolab
Địa chỉ: Tầng 22, Tòa nhà Ngọc Khánh Plaza, Số 1 Phạm Huy Thông, Phường Giảng Võ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Zalo chăm sóc khách hàng: Phả Tuệ - Gia Phả 4.0
Thời gian hỗ trợ: 08:30–17:30, từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ ngày nghỉ lễ, Tết.

13. Hiệu lực và sửa đổi chính sách

13.1. Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được công khai trên nền tảng.

13.2. Nền tảng có thể cập nhật chính sách để phù hợp với pháp luật, mô hình kinh doanh và khả năng cung cấp dịch vụ.

13.3. Nội dung sửa đổi được công khai trước khi áp dụng, trừ trường hợp phải áp dụng ngay vì yêu cầu pháp luật, bảo mật hoặc an toàn hệ thống.

13.4. Việc sửa đổi không làm mất quyền lợi mà người dùng đã thanh toán, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc nền tảng có phương án thay thế, bồi hoàn hợp lý.