Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền

Nền tảng Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 (website và ứng dụng di động)

Cập nhật lần cuối: 30/07/2026

1. Các phương thức thanh toán

1.1. Chuyển khoản ngân hàng

Người dùng chọn gói dịch vụ trong ứng dụng, hệ thống tạo đơn hàng kèm mã đơn hàng và thông tin tài khoản ngân hàng nhận thanh toán (hiển thị kèm mã QR chuyển khoản).
Người dùng chuyển khoản đúng số tiền và ghi đúng nội dung mã đơn hàng.
Sau khi hệ thống xác nhận đã nhận được thanh toán, dịch vụ được kích hoạt vào tài khoản người dùng — thông thường trong vòng 24 giờ làm việc, kèm thông báo trong ứng dụng.
Nếu quá thời hạn trên mà dịch vụ chưa được kích hoạt, vui lòng liên hệ các kênh hỗ trợ tại trang Hỗ trợ để được xử lý.

1.2. Mua trong ứng dụng (In-App Purchase)

Trên iOS: thanh toán qua App Store (Apple).
Trên Android: thanh toán qua Google Play (Google).
Giao dịch được xử lý hoàn toàn bởi Apple/Google theo phương thức thanh toán người dùng đã đăng ký với các nền tảng này; dịch vụ được kích hoạt ngay sau khi giao dịch thành công.

Foolab không lưu trữ số thẻ hoặc thông tin tài khoản ngân hàng đầy đủ của người dùng. Thông tin thanh toán được xử lý bởi ngân hàng/đơn vị thanh toán tương ứng theo chính sách của đơn vị đó.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

2.1. Toàn bộ dịch vụ của Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 là dịch vụ số, cung cấp trực tuyến qua website và ứng dụng di động — không có hàng hóa vật lý, không phát sinh giao nhận/vận chuyển.

2.2. Sau khi thanh toán được xác nhận, quyền lợi tương ứng (số xu, thời hạn gói Phả Sư...) được cộng trực tiếp vào tài khoản người dùng và có thể sử dụng ngay. Lịch sử giao dịch được lưu trong mục ví xu/đơn hàng của ứng dụng.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Đối với thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Hoàn 100% nếu người dùng đã thanh toán nhưng hệ thống không thể cung cấp dịch vụ (đơn hàng không thể kích hoạt do lỗi hệ thống) hoặc đơn hàng bị hủy trước khi kích hoạt.
Trường hợp chuyển thừa/chuyển nhầm số tiền: phần chênh lệch sẽ được hoàn lại sau khi đối soát.
Yêu cầu hoàn tiền được xử lý trong vòng 45 ngày kể từ khi xác nhận đủ thông tin, hoàn về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển.
Xu đã nạp thành công và đã sử dụng cho các dịch vụ (AI, xuất PDF...) không được hoàn lại thành tiền. Riêng các lượt sử dụng dịch vụ AI bị lỗi do hệ thống, số xu đã trừ được hoàn tự động vào ví.

3.2. Đối với thanh toán qua App Store / Google Play

Việc hoàn tiền tuân theo chính sách hoàn tiền của Apple/Google. Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với Apple/Google theo quy trình của các nền tảng này; chúng tôi sẽ phối hợp cung cấp thông tin giao dịch khi được yêu cầu.

4. Chấm dứt dịch vụ

4.1. Người dùng có thể ngừng sử dụng và xóa tài khoản bất cứ lúc nào trong phần cài đặt ứng dụng.

4.2. Các trường hợp tạm ngừng/chấm dứt do vi phạm điều khoản được quy định tại Mục 11 của Điều khoản sử dụng. Khi tài khoản bị chấm dứt do người dùng vi phạm pháp luật hoặc điều khoản, số xu/thời hạn gói còn lại không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật có quy định khác.

4.3. Trường hợp nền tảng ngừng cung cấp dịch vụ vĩnh viễn, chúng tôi sẽ thông báo trước tối thiểu 30 ngày và có phương án xử lý quyền lợi còn lại của người dùng theo quy định pháp luật.

5. Liên hệ

Đơn vị vận hành: Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Foolab
Địa chỉ: Tầng 22, Tòa nhà Ngọc Khánh Plaza, Số 1 Phạm Huy Thông, Phường Giảng Võ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Zalo: Phả Tuệ - Gia Phả 4.0
Các kênh hỗ trợ khác: xem trang Hỗ trợ.