Các Điều kiện và Hạn chế trong việc Cung cấp Dịch vụ

Nền tảng Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 (website và ứng dụng di động)

Cập nhật lần cuối: 05/08/2026

1. Phạm vi áp dụng

1.1. Tài liệu này quy định các điều kiện và hạn chế áp dụng đối với việc đăng ký, truy cập, mua và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng Phả Tuệ - Gia Phả 4.0, bao gồm website, ứng dụng di động trên hệ điều hành iOS, Android và các phiên bản nền tảng khác được Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Foolab công bố chính thức.

1.2. Các dịch vụ thuộc phạm vi áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn:

Tạo, lưu trữ và quản lý cây gia phả;
Thêm, chỉnh sửa và quản lý thông tin thành viên gia phả;
Mời người thân cùng xem hoặc tham gia quản lý gia phả;
Lưu trữ hình ảnh, âm thanh, video và tư liệu dòng họ;
Phục chế, chỉnh sửa hoặc tạo hình ảnh bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo;
Nhập hoặc xử lý thông tin gia phả bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo;
Thiết kế, tạo lập và xuất phả đồ dưới dạng PDF hoặc định dạng khác;
Sử dụng Xu để thanh toán cho các tính năng nâng cao;
Đăng ký và sử dụng các gói hội viên Phả Sư;
Các dịch vụ số khác được công bố trên nền tảng theo từng thời kỳ.

1.3. Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 cung cấp dịch vụ số trực tuyến, không cung cấp hàng hóa vật lý và không phát sinh hoạt động vận chuyển, giao nhận hàng hóa, trừ trường hợp được công bố riêng tại thời điểm cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

2. Điều kiện đăng ký và sử dụng tài khoản

2.1. Điều kiện chung

Người dùng được đăng ký và sử dụng tài khoản khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự phù hợp theo quy định pháp luật;
Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ;
Có số điện thoại, địa chỉ email hoặc phương thức xác thực hợp lệ theo yêu cầu của nền tảng;
Đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán và các chính sách liên quan;
Không thuộc trường hợp bị đình chỉ, khóa hoặc chấm dứt tài khoản do vi phạm trước đó mà chưa được nền tảng cho phép khôi phục.

2.2. Người dùng dưới 16 tuổi

Người dưới 16 tuổi không được tự mình đăng ký, mua hoặc sử dụng các dịch vụ trả phí nếu chưa có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Việc tạo lập, đăng tải hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em trên cây gia phả phải có sự đồng ý phù hợp của cha, mẹ hoặc người giám hộ theo quy định pháp luật.

2.3. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm:

Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP và thông tin xác thực;
Không cho thuê, cho mượn, chuyển giao hoặc bán tài khoản;
Không cho phép người khác sử dụng tài khoản trái phép;
Thông báo ngay cho Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 khi phát hiện tài khoản bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.

Mọi giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản đã xác thực của người dùng có thể được xem là giao dịch do chính người dùng thực hiện, trừ trường hợp có bằng chứng hợp lý về việc tài khoản bị xâm nhập trái phép.

3. Điều kiện liên quan đến thông tin gia phả và dữ liệu của người khác

3.1. Quyền cung cấp dữ liệu

Khi người dùng nhập, tải lên hoặc cung cấp thông tin của người khác, bao gồm người thân còn sống, trẻ em hoặc người đã mất, người dùng cam kết:

Có quyền hợp pháp để cung cấp thông tin;
Đã có sự đồng ý của người có liên quan trong trường hợp pháp luật yêu cầu;
Không xâm phạm quyền riêng tư, quyền về hình ảnh, danh dự, nhân phẩm, uy tín hoặc quyền hợp pháp của người khác;
Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của thông tin được cung cấp.

Nội dung này thống nhất với nguyên tắc đã nêu trong Chính sách bảo mật của nền tảng về dữ liệu gia phả và dữ liệu của người khác.

3.2. Giới hạn trách nhiệm xác minh

Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 không có nghĩa vụ chủ động xác minh toàn bộ quan hệ huyết thống, nội dung tiểu sử, thông tin ngày sinh, ngày mất, hình ảnh hoặc tài liệu do người dùng cung cấp.

Nền tảng có quyền yêu cầu người dùng bổ sung căn cứ, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nội dung khi:

Có khiếu nại từ cá nhân, tổ chức liên quan;
Có dấu hiệu thông tin sai sự thật;
Có dấu hiệu xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác;
Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Nội dung vi phạm pháp luật hoặc chính sách của nền tảng.

3.3. Tranh chấp về dữ liệu gia phả

Khi có tranh chấp giữa các thành viên gia đình, dòng họ hoặc giữa người nhập dữ liệu và người có dữ liệu được nhập, Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 có quyền:

Tạm thời hạn chế hiển thị nội dung;
Tạm khóa quyền chỉnh sửa;
Yêu cầu các bên cung cấp tài liệu xác minh;
Gỡ bỏ nội dung có dấu hiệu vi phạm;
Duy trì trạng thái hiện tại cho đến khi có thỏa thuận giữa các bên hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

4. Điều kiện sử dụng dịch vụ trả phí

4.1. Điều kiện mua dịch vụ

Để mua gói Xu, gói Phả Sư hoặc các dịch vụ trả phí khác, người dùng phải:

Có tài khoản đang hoạt động hợp lệ;
Hoàn thành việc xác thực theo yêu cầu của nền tảng;
Kiểm tra đầy đủ tên gói, giá, quyền lợi, thời hạn và điều kiện áp dụng;
Lựa chọn phương thức thanh toán hợp lệ;
Đồng ý với chính sách thanh toán, cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền;
Thanh toán đầy đủ số tiền của đơn hàng.

4.2. Thời điểm phát sinh quyền sử dụng

Quyền sử dụng dịch vụ chỉ phát sinh sau khi:

Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán; hoặc
Apple App Store, Google Play hoặc đơn vị thanh toán có liên quan xác nhận giao dịch thành công; và
Xu, thời hạn gói hoặc quyền lợi tương ứng đã được ghi nhận vào tài khoản người dùng.

Việc tạo đơn hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán không làm phát sinh quyền sử dụng dịch vụ.

4.3. Giới hạn sử dụng theo từng gói

Người dùng chỉ được sử dụng dịch vụ trong phạm vi quyền lợi của gói đã mua, bao gồm:

Số lượng Xu hiện có;
Thời hạn sử dụng gói Phả Sư;
Số lượt sử dụng tính năng;
Hạn mức lưu trữ;
Quyền truy cập tính năng nâng cao;
Các giới hạn khác được hiển thị trước khi mua.

Các tính năng cốt lõi như tạo và quản lý cây gia phả, thêm thành viên hoặc mời người thân có thể được cung cấp miễn phí theo chính sách từng thời kỳ. Các tính năng nâng cao có thể yêu cầu Xu hoặc gói Phả Sư, phù hợp với Chính sách giá hiện hành.

5. Điều kiện và hạn chế đối với Xu

5.1. Bản chất của Xu

Xu là đơn vị nội bộ dùng để ghi nhận quyền sử dụng một số dịch vụ trên Phả Tuệ - Gia Phả 4.0.

Xu:

Không phải tiền;
Không phải tiền điện tử;
Không phải phương tiện thanh toán hợp pháp;
Không có giá trị quy đổi trực tiếp thành tiền mặt;
Không làm phát sinh quyền sở hữu hoặc quyền đầu tư đối với Phả Tuệ - Gia Phả 4.0;
Chỉ được sử dụng trong phạm vi nền tảng và theo chính sách công bố.

5.2. Nguồn hình thành Xu

Xu có thể được hình thành từ:

Người dùng mua trực tiếp;
Xu thưởng kèm theo gói dịch vụ;
Chương trình khuyến mại;
Hoàn lại Xu do giao dịch hoặc tính năng bị lỗi;
Các chương trình khác được nền tảng công bố.

5.3. Phạm vi sử dụng Xu

Xu được sử dụng cho các tính năng được nền tảng công bố, có thể bao gồm:

Phục chế hoặc tạo ảnh bằng AI;
Nhập gia phả bằng AI;
Xuất phả đồ PDF;
Mua quyền sử dụng tính năng nâng cao;
Các dịch vụ số khác được công bố.

Trước khi người dùng xác nhận sử dụng một tính năng có thu Xu, nền tảng phải hiển thị số Xu dự kiến bị trừ.

5.4. Hạn chế đối với Xu

Trừ trường hợp nền tảng có công bố khác, Xu:

Không được đổi thành tiền mặt;
Không được chuyển nhượng, mua bán hoặc trao đổi ngoài nền tảng;
Không được sử dụng để thanh toán tại đơn vị không thuộc Phả Tuệ - Gia Phả 4.0;
Không được dùng cho mục đích đầu cơ hoặc kinh doanh lại;
Không được hoàn lại thành tiền khi đã sử dụng hợp lệ;
Có thể bị thu hồi nếu được ghi nhận do lỗi hệ thống, gian lận hoặc hành vi vi phạm.

5.5. Thời hạn sử dụng Xu

Xu không hết hạn: Xu đã mua không có thời hạn sử dụng trong thời gian tài khoản và nền tảng còn hoạt động. Xu thưởng có thể có thời hạn riêng theo chương trình.

6. Điều kiện và hạn chế đối với gói Phả Sư

6.1. Phạm vi quyền lợi

Gói Phả Sư cung cấp quyền truy cập các tính năng nâng cao trong thời hạn gói, theo nội dung được hiển thị tại màn hình mua.

Quyền lợi có thể bao gồm:

Xuất phả đồ PDF;
Ưu đãi hoặc miễn phí một số tính năng;
Xu thưởng;
Quyền truy cập công cụ nâng cao;
Các quyền lợi khác được công bố.

6.2. Thời hạn gói

Thời hạn gói được tính từ thời điểm:

Gói được kích hoạt thành công; hoặc
Một thời điểm khác được hiển thị và người dùng xác nhận trước khi mua.

Sau khi hết hạn:

Quyền lợi nâng cao có thể ngừng;
Dữ liệu người dùng đã tạo không tự động bị xóa chỉ vì gói hết hạn, trừ khi có quy định khác được công khai trước;
Người dùng vẫn có thể truy cập các tính năng miễn phí;
Các tính năng trả phí tiếp tục yêu cầu Xu hoặc gói hợp lệ.

6.3. Gia hạn và mua chồng gói

Khi mua thêm gói trong lúc gói cũ còn hạn, thời hạn mới được cộng nối tiếp vào thời hạn còn lại; nếu gói cũ đã hết hạn, thời hạn mới được tính từ thời điểm kích hoạt;
Xu thưởng kèm gói (nếu có) được cộng vào ví ngay tại thời điểm kích hoạt gói.

6.4. Không chuyển nhượng

Trừ khi nền tảng có chương trình tặng gói chính thức, quyền lợi của gói Phả Sư gắn với tài khoản đã mua và không được tự ý chuyển nhượng, cho thuê, bán lại hoặc chia sẻ cho tài khoản khác.

7. Điều kiện và hạn chế khi sử dụng tính năng trí tuệ nhân tạo

7.1. Điều kiện sử dụng

Người dùng chỉ được tải lên hình ảnh, dữ liệu hoặc nội dung khi:

Có quyền sử dụng hợp pháp;
Không xâm phạm quyền tác giả, quyền về hình ảnh hoặc quyền riêng tư của người khác;
Không chứa nội dung vi phạm pháp luật;
Không sử dụng cho mục đích giả mạo, lừa đảo hoặc gây thiệt hại cho người khác.

7.2. Nội dung bị cấm

Người dùng không được sử dụng tính năng AI để tạo, chỉnh sửa hoặc xử lý:

Nội dung chống Nhà nước hoặc vi phạm pháp luật;
Nội dung kích động bạo lực, thù hận hoặc phân biệt đối xử;
Nội dung khiêu dâm hoặc xâm hại trẻ em;
Nội dung giả mạo giấy tờ, chứng cứ hoặc danh tính;
Nội dung xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của người khác;
Nội dung vi phạm bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ;
Hình ảnh của người khác khi chưa có quyền hoặc sự đồng ý cần thiết;
Nội dung nhằm lừa đảo, thao túng hoặc gây hiểu nhầm.

7.3. Hạn chế về kết quả AI

Người dùng hiểu và đồng ý rằng:

Kết quả AI chỉ mang tính hỗ trợ, tham khảo;
Kết quả có thể không hoàn toàn chính xác hoặc không giống tuyệt đối ảnh gốc;
Chất lượng kết quả phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu đầu vào;
AI có thể tạo ra chi tiết không tồn tại trong ảnh gốc;
Kết quả không được xem là tài liệu lịch sử, chứng cứ pháp lý hoặc căn cứ xác minh danh tính;
Người dùng phải tự kiểm tra trước khi công bố hoặc sử dụng kết quả.

Chính sách bảo mật hiện tại cũng đã công khai việc hình ảnh có thể được gửi tới nhà cung cấp AI bên thứ ba thông qua API và kết quả có thể không hoàn toàn chính xác.

7.4. Hạn chế khả năng cung ứng

Tính năng AI có thể:

Tạm ngừng khi bảo trì;
Bị giới hạn theo số lượt;
Bị chậm do lượng truy cập cao;
Không khả dụng do lỗi nhà cung cấp AI, đường truyền hoặc hạ tầng;
Từ chối xử lý nội dung không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật hoặc chính sách an toàn;
Thay đổi mức tiêu hao Xu theo từng thời kỳ sau khi được công khai.

Trường hợp dịch vụ AI bị lỗi do hệ thống nhưng Xu đã bị trừ, số Xu tương ứng được hoàn lại theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

8. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

8.1. Thời gian hoạt động

Nền tảng được định hướng cung cấp trực tuyến 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, trừ các khoảng thời gian:

Bảo trì định kỳ;
Bảo trì khẩn cấp;
Nâng cấp hệ thống;
Xử lý sự cố kỹ thuật;
Gián đoạn hạ tầng viễn thông, máy chủ hoặc dịch vụ bên thứ ba;
Sự kiện bất khả kháng;
Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8.2. Bảo trì

Đối với bảo trì có kế hoạch, nền tảng sẽ cố gắng thông báo trước qua website, ứng dụng, email hoặc kênh hỗ trợ.

Trong trường hợp khẩn cấp, nền tảng có thể tạm dừng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ mà không thể thông báo trước, nhưng sẽ thông báo sớm nhất trong khả năng hợp lý.

8.3. Thời gian hỗ trợ

Nhân viên hỗ trợ hoạt động trong khung thời gian được công bố tại trang Hỗ trợ trực tuyến. Trợ lý AI và tài liệu hướng dẫn có thể hoạt động 24/7 nhưng không thay thế hoàn toàn nhân viên xử lý khiếu nại.

9. Giới hạn về phạm vi địa lý

9.1. Nền tảng được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam.

9.2. Người dùng ở nước ngoài có thể truy cập nếu:

Pháp luật tại nơi người dùng cư trú không cấm;
Có thiết bị, kết nối Internet và phương thức thanh toán phù hợp;
Chấp nhận việc một số tính năng, phương thức thanh toán hoặc nội dung có thể không khả dụng tại khu vực đó.

9.3. Một số dịch vụ có thể bị giới hạn theo:

Quốc gia hoặc vùng lãnh thổ;
Chính sách của Apple App Store hoặc Google Play;
Hạn chế của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán;
Hạn chế pháp lý;
Hạ tầng cung cấp dịch vụ.

9.4. Các nội dung, mức giá và phương thức thanh toán được công bố bằng tiếng Việt và Đồng Việt Nam, trừ khi nền tảng có công bố phiên bản khác.

10. Giới hạn về thiết bị và điều kiện kỹ thuật

10.1. Điều kiện thiết bị

Để sử dụng dịch vụ, người dùng cần:

Thiết bị có kết nối Internet;
Trình duyệt hoặc hệ điều hành tương thích;
Phiên bản ứng dụng còn được hỗ trợ;
Dung lượng lưu trữ và cấu hình thiết bị phù hợp;
Cho phép các quyền cần thiết đối với từng tính năng, như thư viện ảnh, camera hoặc thông báo.

10.2. Phiên bản hỗ trợ

Người dùng có trách nhiệm cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới khi được yêu cầu.

Một số tính năng có thể không hoạt động hoặc hoạt động không ổn định trên:

Phiên bản hệ điều hành quá cũ;
Thiết bị đã can thiệp trái phép vào hệ thống;
Trình duyệt không còn được hỗ trợ;
Thiết bị không đáp ứng yêu cầu cấu hình;
Mạng Internet không ổn định.

10.3. Số lượng thiết bị

Một tài khoản được phép đăng nhập trên nhiều thiết bị, nhưng nền tảng có quyền giới hạn số phiên đăng nhập đồng thời để bảo đảm an toàn tài khoản và ngăn chặn hành vi chia sẻ tài khoản trái phép.

11. Giới hạn về số lượng và dung lượng sử dụng

11.1. Nền tảng có thể áp dụng giới hạn đối với:

Số cây gia phả;
Số lượng thành viên trong một cây gia phả;
Số người cùng quản lý;
Số lượng hình ảnh, video hoặc tệp tải lên;
Dung lượng lưu trữ;
Kích thước tệp;
Số lượt sử dụng AI;
Số lượt xuất PDF;
Tần suất thao tác;
Số giao dịch trong một khoảng thời gian.

11.2. Giới hạn cụ thể được hiển thị:

Tại màn hình tính năng;
Tại màn hình mua gói;
Trong mô tả quyền lợi;
Hoặc trong thông báo của hệ thống.

11.3. Nền tảng có quyền áp dụng biện pháp hạn chế tạm thời khi phát hiện:

Lưu lượng truy cập bất thường;
Dấu hiệu tấn công hoặc khai thác tự động;
Lạm dụng API hoặc công cụ tự động;
Giao dịch bất thường;
Hành vi làm ảnh hưởng đến hiệu suất hoặc an toàn hệ thống.

12. Các trường hợp từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ

Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 có quyền từ chối, hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ khi:

Người dùng cung cấp thông tin sai sự thật;
Không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán;
Có hành vi gian lận thanh toán;
Lạm dụng chương trình Xu, khuyến mại hoặc hoàn tiền;
Sử dụng tài khoản trái phép;
Xâm nhập, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;
Thu thập dữ liệu trái phép;
Đăng tải nội dung vi phạm;
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền về hình ảnh;
Sử dụng AI cho mục đích vi phạm pháp luật;
Cho thuê, bán lại hoặc chuyển nhượng tài khoản;
Có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
Cần bảo vệ an toàn hệ thống hoặc người dùng;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng;
Có căn cứ hợp lý cho rằng việc tiếp tục cung cấp dịch vụ có thể gây thiệt hại.

Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật không cho phép, nền tảng sẽ thông báo lý do và hướng dẫn người dùng thực hiện biện pháp khắc phục.

13. Hạn chế trách nhiệm do yếu tố ngoài khả năng kiểm soát

Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 không chịu trách nhiệm đối với việc chậm, gián đoạn hoặc không thể cung cấp dịch vụ do:

Mất điện, mất mạng hoặc lỗi viễn thông;
Lỗi thiết bị của người dùng;
Lỗi hệ điều hành hoặc trình duyệt;
Sự cố Apple App Store, Google Play, ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán;
Sự cố nhà cung cấp AI, lưu trữ, máy chủ hoặc dịch vụ bên thứ ba;
Tấn công mạng ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;
Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn hoặc sự kiện bất khả kháng;
Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quy định này không loại trừ trách nhiệm của nền tảng trong trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý, lỗi vi phạm nghĩa vụ pháp lý hoặc trường hợp pháp luật quy định nền tảng phải chịu trách nhiệm.

14. Thay đổi điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

14.1. Phả Tuệ - Gia Phả 4.0 có thể sửa đổi điều kiện hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ để:

Phù hợp với pháp luật;
Điều chỉnh mô hình kinh doanh;
Bổ sung tính năng;
Nâng cao an toàn;
Phù hợp với năng lực hạ tầng;
Thay đổi nhà cung cấp dịch vụ;
Ngăn chặn hành vi lạm dụng.

14.2. Nội dung thay đổi sẽ được công khai trên nền tảng trước khi áp dụng, trừ trường hợp phải áp dụng ngay vì lý do pháp lý, bảo mật hoặc an toàn hệ thống.

14.3. Thay đổi không làm ảnh hưởng bất lợi đến quyền lợi mà người dùng đã thanh toán trước đó, trừ khi:

Pháp luật có quy định khác;
Việc thay đổi là cần thiết để ngăn chặn vi phạm;
Dịch vụ không thể tiếp tục cung cấp do nguyên nhân khách quan;
Có phương án thay thế, bồi hoàn hoặc xử lý quyền lợi hợp lý.

15. Liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến điều kiện hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ, vui lòng liên hệ:

Đơn vị vận hành: Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Foolab
Địa chỉ: Tầng 22, Tòa nhà Ngọc Khánh Plaza, Số 1 Phạm Huy Thông, Phường Giảng Võ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Zalo chăm sóc khách hàng: Phả Tuệ - Gia Phả 4.0
Thời gian hỗ trợ: 08:30–17:30, từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ ngày nghỉ lễ, Tết.
Các kênh hỗ trợ khác: xem trang Hỗ trợ.